Google Ads diz uma coisa, o GA4 outra e o CRM outra? Vamos encontrar a divergência.
Algumas diferenças entre plataformas são normais. Outras são erro de medição que faz você decidir com número inflado. O trabalho é separar uma coisa da outra e definir qual número serve de referência.
Diferenças normais entre plataformas
Modelos de atribuição
Cada ferramenta credita a conversão de um jeito. Google Ads, GA4 e Meta raramente concordam sobre qual canal levou o resultado.
Data do clique x data da conversão
O Google Ads pode contar a conversão na data do clique, enquanto o GA4 conta na data em que ela aconteceu. Em janelas curtas, isso já gera diferença.
Consentimento e bloqueadores
Visitantes que recusam cookies ou usam bloqueadores não são medidos igual em todas as ferramentas, e parte do dado passa a ser modelado.
Erros que inflam ou distorcem a conversão
Conversão duplicada
A mesma ação registrada duas vezes: tag do Google Ads e importação do GA4 ao mesmo tempo, ou dois gatilhos no GTM disparando o mesmo evento.
Página de agradecimento recarregada
Quem atualiza ou volta para a página de obrigado gera nova conversão sem novo lead.
Evento que não é resultado
Contar clique em botão, abertura de formulário ou visualização de página como conversão faz o Smart Bidding otimizar para o que não gera negócio.
Como eu reconcilio
Primeiro defino a fonte de verdade, geralmente o CRM ou o ERP, onde o resultado real é registrado. Depois comparo por período e por origem, identifico onde o número diverge e classifico cada diferença como esperada ou como erro.
Quando faz sentido, proponho um identificador de lead ou de transação que percorre todo o caminho, do clique ao registro comercial. Ele permite comparar linha a linha e é a base para enviar conversões de qualidade de volta às plataformas.